Что такое перехват
Перехват помогает связаться с людьми, которые уже ищут ваш товар или услугу. Покупатель заходит на сайт конкурента или звонит ему, чтобы узнать цену или условия. По согласованным с вами источникам LeadsUP подбирает номера для обзвона.
Где ищем контакты
- Сайты конкурентов
- Подбираем контакты посетителей сайтов компаний с похожим товаром.
- Телефоны компаний
- Подбираем контакты людей, которые звонили конкурентам.
- Объявления
- Смотрим Авито, Циан и Авто.ру, если в вашей нише там ищут товар или исполнителя.
Начинаем со списка конкурентов и городов, где вы работаете. Возможность подбора по SMS обсуждаем отдельно. До запуска согласуем список источников для вашего проекта.
Как проходит запуск
- Выбираем конкурентов. Уточняем, что вы продаёте, где работаете и с кем покупатели обычно сравнивают ваше предложение.
- Настраиваем подбор. Согласуем сайты, телефоны или объявления, объём и график передачи контактов.
- Выбираем, кто звонит. Ваша команда может получить контакты для самостоятельного обзвона. Если звонит LeadsUP, заранее согласуем вопросы оператора и условия, по которым заявка подходит.
- Передаём результат. Контакты или заявки с ответами покупателя поступают в согласованный канал. Это может быть таблица, CRM или Telegram.
В режиме «Реалтайм» передаём контакты в течение 15 минут–2 часов после визита на сайт или звонка конкуренту. Уточнить подключение.
Как говорить с покупателем
Представьтесь, назовите свою компанию и спросите, удобно ли говорить. Если человек ещё выбирает, выясните, что для него важнее: итоговая цена, сроки или условия доставки. Дальше предложите то, что помогает сравнить варианты.
До запуска согласуйте, какие источники используются, на каком основании передаются контакты и как команда отмечает просьбы больше не звонить. Если человек отказался от разговора, завершите звонок и зафиксируйте отказ.
Когда стоит попробовать
Канал имеет смысл, если покупатели сравнивают несколько предложений, в регионе есть активные конкуренты, а менеджеры могут быстро перезванивать и считать стоимость заказа.
Свой сайт и отдельная рекламная кампания для теста не нужны. Если рынок маленький или покупатели принимают решение за минуты, сначала оцените объём контактов и решите, успеет ли отдел продаж обработать контакты.
Как оценить тест
Сверьте три цифры: сколько контактов получили, сколько заявок подошло и во сколько обошлась одна подходящая заявка. Затем сопоставьте заявки со сделками. Так станет понятно, сколько стоит продажа и стоит ли увеличивать объём.